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满意度研究的问题类型通常采取等级型封闭式问题,例如:请问您对本公司的维修速度是否满意?(选项为完全不满意,不满意,尚可,满意,完全满意)。有三点必须说明:第一,例子所提供的选项是五个等级,也有企业和学者主张采用六个等级,以避免结论过于向中间等级集中,缺少倾向性;第二,例子中的选项用的是语意差别法,其实质是为了表达从最不满意到最满意的程度的差别,如果认为这样的表达容易引起理解上的歧义的语,也可以用图示法,用一个有方向的横线加文字说明来表示程度的差别,这样可能更加直观;第三,在有些调查中,为了得出最终得分,以便在不同受调查企业间作出比较,为以1-5分来区别5个等级。由于环境是复杂的,竞争者的反应又会对企业的价格调整产生重大的影响,因此企业在变价时必须充分估计每一个竞争者的可能反应。波士顿“市场成长-份额矩阵”是正确确定企业业务组合的有效工具,其通过对各项业务的梳理、分析来决定企业最佳的业务组合美高梅电子游戏官方网站按仓库的不同职能,也即是指根据各种仓库在商品流通过程中所起的主要作用进行划分,主要有以下各种类型的仓库:

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4、产品线:同一产品种类中,密切关联的一组产品,它们有基本相同的功能和作用,以具有同样需求的顾客群体为市场,并以基本相同的方式和渠道进行销售,如在汽车这一产品种类,“轿车”就可构成一种产品线;(3)节约交易成本。随着众多企业间交易谈判的复杂化,开始要求企业具有对市场竞争和组织管理进行选择的新功能。另外,为了提高资料收集效率,相关人员必须准备工具书、有关参考书目、报刊杂志等。如《中国经济年鉴》、《世界经济年鉴》、《中国百科年鉴》、《中国新闻年鉴》、《中国主要企业名录》、《国内外市场行情》、《全国报刊索引》、《半月谈》、《辞海》等。同时,公关部还要根据本企业的性质特点,订阅购置相关的书籍、报刊杂志,这样才能及时广泛地收集到有价值的相关信息资料。美高梅电子游戏官方网站借用“外脑”进行营销策划的一般程序是:营销咨询公司根据企业委托的咨询项目内容,或授予的顾问权限进行营销策划。策划方案得到企业认可后,营销咨询公司按规定收取咨询服务费。

正是由于这种跨国企业的发展使得世界经济一体化的趋势不断加强,各个国家国内市场和国际市场日益融合,形成了企业间相互依赖,谁也不能垄断,只能共存的态势。这种态势以强强联手的企业战略联盟的形式表现出来,并促使生产要素在全球范围内合理流动,从而提高了世界生产水平。E<1。反映需求量的相应变化小于价格自身变动。对于这类商品,价格的上升(下降)仅会引起需求量较小程度的减少(增加),称之为需求价格弹性小或缺乏弹性的需求。定价时,较高水平价格的往往会增加盈利,低价会对需求量刺激效果不大,薄利不能多销,反而会降低收入水平。企业的目标市场策略应慎重选择,一旦确定,应该有相对的稳定,不能朝令夕改。但灵活性也不容忽视,没有永恒正确的策略,一定要密切注意市场需求的变化和竞争动态。企业采用网上提供有效的客户支持服务可以大量减少电话咨询的次数,节省大量开支和人员投入。例如,美国联邦快递公司(Federal Express)通过设立网上查询服务系统,使客户可以随时跟踪快递包裹的运输情况,客户每次查询只花费公司0.1美元;如果相同的查询工作由服务人员通过免费电话来做的话,客户每次查询将花费公司7美元。由此可以看出,企业向客户提供网上支持服务来代替电话咨询可以节省公司大量的开支。

2、变动成本加成定价法。也叫边际贡献定价法。即在定价时只计算变动成本,而不计算固定成本,在变动成本的基础上加上预期的边际贡献。由于边际贡献会小于、等于或大于变动成本,所以企业就会出现盈利,保本或亏损三种情况。这种定价方法一般在卖主竞争激烈时采用。因为这时如果采取总成本加成定价法,必然会因为价格太高影响销售,出现产品积压。采用变动成本加成定价法,一般价格要低于总成本加成法,所以容易迅速扩大市场。这种定价方法,在产品必须降价出售时特别重要,因为只要售价不低于变动成本,说明生产可以维持;如果售价低于变动成本,就是生产越多亏本越多。广告信息的选择主要是涉及企业想告诉目标受众哪些事情。因为对于一种产品和服务来讲,能够吸引顾客的因素是很多的,广告如果什么都想说,结果必然是不能给人留下任何印象,也不可能建立自身的品牌的特色,所以在进行广告宣传之前,必须对所要传播的信息进行认真地选择,从各种能反映产品和服务优势的要素中,挑选出一、二种对顾客最有吸引力,对竞争对手最有竞争力的要素,将其作为进行传播的主要内容。不满意的消费者所采取的一种是个人行为,如到商店要求对商品进行退换,将不满意的情况告诉亲戚朋友,以后再也不购买此种品牌或此家企业的商品等等。消费者的个人行为虽然对企业有影响,但是影响的程度相对小一些;消费者另一种可能的做法就是将其不满意的情况诉诸公众,如向消费者协会投诉,向新闻媒体披露,甚至告上法庭。这样的行为就会对企业造成较大的损失。企业应当尽可能避免这样的情况出现。战略联盟,在目前市场普通处于寡头垄断的环境条件下,越来越多的企业认识到,要想在竞争中击垮对手难度是很大的,有时甚至会导致“两败俱伤”的结局。而要在市场上保持稳定的份额和长远的利益,更可取的方式是开展企业间的合作和联盟,利用资源、市场、信息等方面的共享,来争取各企业利益的共同提升。于是在业务战略计划中,发展战略联盟也就成为业务战略的重要方面,如我国各商业银行正在发展的“银联卡”业务计划,就是力图形成各银行信用卡的互通性。这样就可以使信用卡的用户感到更加的便利,从而使信用卡市场的总量能够迅速地扩大,而参与联盟的各商业银行都能从中受益。战略联盟的前提是企业在各种经营要素方面的互补性。而目标则是能使市场的总量得以扩大。因为只有把“蛋糕”做大了,参与联盟的企业才可能得到利益上的增量。

折扣商店是二次大战之后兴起的有影响的零售企业,它也是一种百货商店,主要以低价竞销,自助选购的方式出售家庭生活用品。其价格低于一般商店,毛利较少,薄利多销,销售量较大。早期的折扣商店几乎都是从设在租金较低而交通集中的地区发展起来的,其主要的服务对象是那些收入不很高的工薪阶层。这些消费者往往对价格高低较为敏感,而对服务则没有很高要求。近年来,折扣商店之间以及折扣商店和百货商店之间的剧烈竞争导致了许多折扣零售商店开始经营高价商品。折扣零售已经超越了一般商品而进入了特殊商品领域。如运动用品折扣商店和折扣书店等。这必然导致折扣商店的营业费用大大增加,从而降低了它在价格上的竞争优势。5、守门者(Gatekeepers):是有权阻止销售员或信息员与采购中心成员接触的人。主要是为了控制采购组织的一些信息不外露。例如,采购代理人、接待员和电话接线员都可以阻止推销员与用户或决策者接触。美高梅电子游戏官方网站好的“任务说明书”应符合两方面的要求:一是任务的目标指向性应当十分明确,不应当是空洞或模棱两可的。一般应明确地说明以下几点:

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